Faq

Bienvenue dans notre FAQ ! Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients pour vous aider à trouver rapidement les réponses dont vous avez besoin. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à contacter notre équipe.

À propos de MeowGoodsShop

Qui est MeowGoodsShop ?

MeowGoodsShop est votre boutique en ligne spécialisée dans les produits de qualité pour chats, basée à Montpellier, France. Nous proposons une large gamme de produits allant des accessoires à l’alimentation, en passant par les soins antiparasitaires et l’hygiène féline. Notre mission est de rendre chaque expérience d’achat aussi agréable qu’une caresse sous le menton de votre chat préféré !

Quels sont les marques proposées sur votre site ?

Nous travaillons avec des marques réputées dans le monde félin comme Trixie, BEAPHAR et Zolux, garantissant ainsi des produits de qualité pour le bien-être de votre compagnon à quatre pattes.

Produits

Quels types de produits proposez-vous pour les chats ?

Notre catalogue comprend six grandes catégories :

Accessoires pour chat
Alimentation pour chat
Produits antiparasitaires
Boutique Chaton (spécialement adaptée aux besoins des jeunes chats)
Friandises pour chat
Produits d’hygiène et soins pour chat

Comment choisir la bonne taille pour les accessoires ?

Chaque produit dispose d’un guide des tailles dans sa description. Nous recommandons de mesurer votre chat (tour de cou, longueur du dos, etc.) avant de commander. Si vous avez des doutes, notre équipe est disponible pour vous conseiller.

Les produits alimentaires ont-ils une date de péremption ?

Oui, toutes nos denrées alimentaires ont une date de péremption clairement indiquée sur l’emballage. Nous nous engageons à ne vendre que des produits avec une durée de conservation suffisante.

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour votre commodité et sécurité.

Comment puis-je être sûr que mon paiement est sécurisé ?

Toutes les transactions sur MeowGoodsShop sont cryptées avec la technologie SSL. Nous ne stockons jamais vos informations de paiement sur nos serveurs.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Vous pouvez demander une modification ou une annulation dans les 2 heures suivant votre commande en nous contactant immédiatement à [email protected]. Passé ce délai, la commande sera en cours de préparation et ne pourra plus être modifiée.

Livraison

Quelles sont vos options de livraison ?

Nous proposons deux options :

 Livraison Standard (12.95 €)
 • Délai : 10-15 jours ouvrables après expédition
 • Transporteurs : DHL ou FedEx
 • Suivi de colis et assurance inclus

 Livraison Gratuite (pour commandes ≥50 €)
 • Délai : 15-25 jours ouvrables après expédition
 • Transporteur : EMS
 • Option écologique avec consolidation des colis

Livrez-vous dans le monde entier ?

Oui, nous livrons internationalement, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones géographiques particulièrement reculées. Si vous avez un doute concernant votre adresse, n’hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.

Combien de temps faut-il pour traiter ma commande avant expédition ?

Nous traitons les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre colis quittera notre entrepôt à Montpellier.

Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?

Veuillez refuser le colis et nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos du dommage. Tous nos envois sont assurés et nous trouverons une solution rapide.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, à condition que :

Les produits soient dans leur emballage d’origine
Les produits n’aient pas été ouverts ou utilisés
Une preuve d’achat soit fournie

Vous pouvez choisir entre un remboursement ou un échange selon votre préférence.

Comment initier un retour ?

Veuillez nous contacter à [email protected] avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons les instructions pour procéder au retour.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre méthode de paiement initiale.

Service Client

Comment puis-je contacter le service client ?

Notre équipe est disponible 24/7 par email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai maximum de 24 heures.

Où se trouve votre entrepôt ?

Notre entrepôt est situé au 86 Rue Glaize, Montpellier, FR 30143. Cependant, nous sommes une boutique exclusivement en ligne et ne recevons pas de clients sur place.

Vous avez d’autres questions ?
Notre équipe dédiée est toujours heureuse de vous aider. Contactez-nous à [email protected] et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.

L’équipe MeowGoodsShop
Votre partenaire pour le bien-être félin depuis Montpellier

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