Chez MeowGoodsShop, nous comprenons que parfois, même le plus mignon des accessoires pour chat ne convient pas à votre félin capricieux. Notre politique de retours est aussi flexible qu’un chat qui s’étire au soleil !
⏱ Délai pour les Retours
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Comme votre chat surveille son bol de nourriture, nous surveillons cette date limite avec attention.
🔍 Conditions de Retour
- Les produits doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes
- Les produits doivent être en parfait état, comme lorsque vous les avez reçus
- Le reçu d’achat ou la confirmation de commande est requis
⚠️ Produits Non Éligibles aux Retours :
Par souci d’hygiène et conformément aux réglementations, nous ne pouvons accepter les retours pour :
- Produits d’hygiène et soin pour chat (brosses, litières ouvertes, etc.)
- Produits antiparasitaires (pipettes, colliers, etc.)
- Produits alimentaires ouverts (alimentation chat, friandises)
📦 Processus de Retour
- Contactez-nous par email à [email protected] avec votre demande en utilisant le modèle ci-dessous
- Notre équipe vous enverra une autorisation de retour et les instructions d’expédition
- Emballez soigneusement l’article (comme vous protégeriez un chaton !) avec le bon de retour inclus
- Expédiez le colis à l’adresse fournie (les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part)
- Dès réception et inspection, nous traiterons votre remboursement ou échange
💸 Remboursements
Une fois votre retour approuvé :
- Délai : 3-5 jours ouvrables pour le traitement
- Méthode : Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original (carte bancaire, PayPal, etc.)
- Montant : Vous serez remboursé du prix d’achat, moins les frais d’expédition initiaux (sauf pour les produits défectueux)
🔄 Échanges
Préférez un autre article de notre boutique ? Nous serions ravis de vous aider !
- Suivez le processus de retour standard
- Indiquez clairement dans votre email l’article souhaité en échange
- Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant par un remboursement ou un complément de paiement
✉️ Modèle de Demande de Retour
Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]
Bonjour l’équipe MeowGoodsShop,
Je souhaite retourner un article de ma commande #[numéro de commande] passée le [date].
Article(s) à retourner :
– [Nom du produit]
– [Code produit si disponible]
– [Quantité]
Raison du retour : [Veuillez préciser : taille incorrecte, produit défectueux, changement d’avis, etc.]
Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ? [Précisez ici]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et avec son emballage intact.
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email associée au compte]
[Votre numéro de téléphone]
❓ Questions ?
Notre équipe est là pour vous aider avec autant d’enthousiasme qu’un chat devant une nouvelle boîte ! Contactez-nous à [email protected] ou au 86 Rue Glaize, Montpellier, FR 30143.
Merci de faire confiance à MeowGoodsShop pour le bonheur de votre compagnon félin !
🐱 L’équipe MeowGoodsShop